لغو سفارش و بازپرداخت

درخواست لغو توسط مشتری

برای لغو، از وضعیت درخواست در حساب کاربری اقدام کنید یا از طریق تماس با ما و [email protected] موضوع را اعلام کنید. هرچه زودتر اطلاع دهید، امکان جلوگیری از شروع خدمت بیشتر است.

پیش از تأیید خدمت یا زمان‌بندی

اگر پرداخت هنوز تأیید نشده باشد، معمولاً با لغو درخواست تعهد پرداختی باقی نمی‌ماند. اگر پرداخت تأیید شده ولی خدمت هنوز زمان‌بندی یا شروع نشده باشد، درخواست بازپرداخت بررسی می‌شود و در صورت تأیید، بازگرداندن وجه به‌صورت دستی و از همان مسیر پرداخت قبلی پیگیری می‌گردد.

لغو از سوی ارائه‌دهنده

اگر ارائه‌دهنده نتواند خدمت را انجام دهد، وضعیت به شما اعلام می‌شود. در چنین حالتی، برای مبلغ تأییدشدهٔ پرداخت‌شده، مسیر بازپرداخت یا پیشنهاد زمان جایگزین بررسی می‌شود.

عدم ارائهٔ خدمت

اگر خدمت پرداخت‌شده به‌طور کامل ارائه نشود و کوتاهی از سمت پلتفرم یا ارائه‌دهنده باشد، درخواست بازپرداخت یا جبران متناسب بررسی می‌شود.

پس از شروع یا تکمیل خدمت

اگر خدمت شروع شده یا بخش عمدهٔ آن انجام شده باشد، بازپرداخت کامل معمولاً ممکن نیست؛ ممکن است بخشی از مبلغ یا هیچ مبلغی قابل بازگشت نباشد. این موضوع با توجه به میزان انجام کار و دلایل لغو بررسی می‌شود.

ثبت و بررسی درخواست بازپرداخت

درخواست بازپرداخت باید شامل شناسهٔ درخواست، مبلغ مورد ادعا و دلیل باشد. بررسی دستی است و نتیجه از همان کانال‌های پشتیبانی اعلام می‌شود. تمومه وعدهٔ مهلت تضمینی ثابت یا بازپرداخت خودکار سامانه‌ای نمی‌دهد؛ زمان انجام بستگی به تأیید بانکی و تکمیل بررسی دارد.

حقوق مصرف‌کننده

این قواعد رویهٔ عملی کسب‌وکار را توضیح می‌دهند و حقوق اجباری ناشی از قوانین حمایت از مصرف‌کننده را نادیده نمی‌گیرند. در صورت اختلاف، مسیر شکایت پشتیبانی و در نهایت مراجع قانونی صالح در دسترس است.